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邮政局:2月份有效快递投诉13432件 同比降48.6% 国民
作者:admin  日期:2021-05-19 19:37 来源:未知 浏览:

  原题目:国家邮政局:2月份有效快递投诉13432件 波及43家企业

  国民网北京3月21日电(记者孙博洋)21日,国家邮政局发布了2018年2月邮政业消费者申诉情况。情况显示,2月份,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件,其中涉及快递服务问题的174055件,占总申诉量的95.0%。

  国家邮政局发布情形显示,2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政治理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。申诉中涉及邮政服务问题的9203件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的174055件,占总申诉量的95.0%。

  邮政局发布情况还显示,2月份受理的申诉中有效申诉(断定企业责任的)为14855件,比上年同期下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件,据有效申诉量的9.6%;涉及快递服务问题的13432件,占领效申诉量的90.4%。

  据懂得,邮政部分对消费者申诉均依法依规做了调停处理,为消费者挽回经济丧失425.3万元。邮政局数据显示,2月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.5%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.4%,对快递企业申诉处置成果的满足率为96.8%。

  在快递服务投诉方面,国家邮政局发布数据显示,2018年2月,消费者对于快递服务的有效申诉13432件,环比降落33.1%,同比降低48.6%。申诉比拟集中的问题是送达服务、耽搁跟丧失缺少,占比分辨为36.0%、32.5%和22.3%。

  国度邮政局宣布数据还显示,2018年2月,花费者对43家快递企业进行了有效申述,全国快递服务有效申诉率为百万分之6.75,环比增添1.72,同比减少4.40,高于全国均匀有效申诉率的快递企业有12家。

义务编纂:张建利

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